En VantiaStore nos aseguramos de enviar productos 100% originales y en perfectas condiciones. Debido a que operamos exclusivamente de forma online (bajo la modalidad de dropshipping), nuestra política de devoluciones es estricta y se rige por las siguientes normas:
1. Plazo y Condiciones del Producto
Se aceptan devoluciones únicamente dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto (plazo legal mínimo para el Botón de Arrepentimiento).
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con TODAS estas condiciones:
Estar SIN USAR, sin signos de manipulación ni activación.
Conservar la caja original y el precinto de fábrica intacto (no debe estar abierto, roto ni violentado).
Incluir todos los accesorios, manuales, cables, cargadores y regalos originales en perfecto estado.
No aplica para celulares que hayan sido activados, configurados con cuentas personales (Google, Xiaomi, Samsung, etc.) o que presenten rasgos de uso.
No aplica para productos que hayan sido abiertos, ya que pierden su condición de "nuevo" y no pueden ser revendidos.
2. Verificación Obligatoria al Recibir el Producto
El cliente debe revisar el producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y reportar cualquier anomalía (falla, daño, producto incorrecto) por WhatsApp o email con video o fotos claras que lo demuestren.
Pasadas las 24 horas, se entiende que el producto fue recibido en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamos por daños o faltantes.
3. Proceso de Devolución (No presencial)
No contamos con local físico ni showroom para recepción de paquetes. Toda devolución debe ser coordinada previamente por nuestro equipo.
Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 03547 449-684.
Asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de orden]".
Adjuntá video o fotos del producto y su caja (obligatorio).
Te responderemos con las instrucciones y la dirección del centro logístico donde deberás enviar el producto.
No se recibirán paquetes sin previa autorización por escrito. Paquetes no autorizados serán rechazados y devueltos al remitente.
4. Costos de Envío
Los gastos de envío por devolución (tanto el envío de ida al centro logístico como el costo de reenvío, si correspondiera) corren a cargo del cliente, salvo en casos de falla de fábrica comprobable.
Los costos de envío originales abonados en la compra no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
5. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple con todas las condiciones del punto 1, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto (sin incluir el envío original).
El reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según lo acordemos.
No se reembolsará el costo del envío original ni los costos de envío por devolución.
Si el producto presenta señales de uso, activación o daño, el reembolso será rechazado o se aplicará un descuento del 30% al 50% sobre el valor del producto.
6. Garantía por Fallas Técnicas
Si el producto presenta una falla técnica de fábrica, aplica la garantía oficial del fabricante. En este caso, nuestro equipo te asistirá para gestionar el ingreso al servicio técnico oficial correspondiente.
Plazo para reportar fallas de fábrica: 7 días corridos desde la recepción del producto.
Pasado ese plazo, el cliente debe gestionar la garantía directamente con el servicio técnico oficial del fabricante.
VantiaStore no se responsabiliza por daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o intervenciones por terceros no autorizados.
7. Exclusiones
NO se aceptarán devoluciones si:
El plazo de 10 días corridos ya venció.
El producto fue abierto, usado, activado o dañado por el cliente.
El precinto de fábrica o la caja original están rotos, faltantes o violentados.
El producto presenta rasgos de uso (rayones, huellas, configuración previa).
Se trata de productos en oferta o liquidación (salvo falla de fábrica comprobable).
El cliente no presenta video o fotos del producto al momento de solicitar la devolución.
El paquete de devolución no fue autorizado previamente por nuestro equipo.
8. Botón de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a ejercer el Botón de Arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Este derecho aplica únicamente si el producto se encuentra sin abrir, sin usar y con el precinto de fábrica intacto. Una vez abierto o activado, el producto pierde su condición de "nuevo" y no aplica el Botón de Arrepentimiento.
9. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en VantiaStore, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones de esta Política de Devolución y Cambios.
